“数据库运维服务”询价公告[2022-097]

“数据库运维服务”询价公告

[2022-097]

公司：

我校拟采购“数据库运维服务”技术服务一项，服务周期二年，采购总预算16万元。

  一、    供应商资质要求

1.   投标人应遵守国家有关的法律、法规，并具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条和本文件规定的条件，提供营业执照复印件，并加盖单位公章。

二、    供应商资技术能力要求：

1.   供应商的技术支持团队应具有较强技术能力，处理问题经验丰富，须有长期的发展规划，以保证维护服务的稳定性。

2.   供应商须具备大中型机构（政府、教育）Oracle数据库维护服务经验，提供合同复印件等证明文件。

3.   供应商须提供不少于3人的专业技术服务团队，含项目经理一名：技术服务人员需具备3年以上独立Oracle维护服务工作经验，具有OCP或OCM等证书，并具有五年以上数据库运维经验；项目经理需具有良好的沟通协调能力，并且作为乙方的专人技术代表，与学校统一对接，统筹相关运维技术工作，以保证此项目的正常高效运作；提供相关技术人员名单、履历说明、资质证书及社保证明。

三、    服务期限

服务时间：2023年2月1日至2025年1月31日，自2023年2月1日开始提供数据库运维服务。

四、    服务内容及要求

1.  服务基本要求

 提供两年数据库运维服务，包括但不限于：

（1）7*24小时电话、电子邮件及远程支持服务；

（2）每月一次巡检服务并提交检测报告，包括数据库服务器操作系统及数据库软件系统的检测。发现问题，及时上报和处置；

（3）在数据库所支持的关键业务系统处于业务繁忙期（如选课、迎新）时，提供远程在线数据库监测与调优服务；

（4）数据库系统发生故障，或由其他外部因素导致数据库服务中断后，由资深专家提供紧急故障处理服务；

（5）按甲方要求提供数据库安装调试服务、数据库软件监控服务。

2.  服务范围

数据库服务范围：Oracle、MySQL、MariaDB、SqlServer、Redis、MongoDB、PostgreSQL、人大金仓、达梦、OpenGaussDB。总计约10个业务系统数据库。

3.  服务内容

3.1 数据库巡检服务

每月度安排一名具备OCP以上认证资质且获得过招标方考评认可的技术人员对数据库(含服务器上的操作系统）做运行情况检查，并提出相关建议和具体解决方法，以及书面的健康检查报告。例行巡检要求至少包含以下项目：

（1）系统日志及数据库后台日志检查分析及处理。及时发现系统中存在的潜在问题，尽可能避免问题的发生。

（2）数据库备份策略运行情况检查分析及完善调整。通过对备份策略、备份日志的检查，确保数据库备份集的有效性，确保在数据库损坏等紧急情况下，数据库可以顺利恢复。并通过定期进行数据库恢复测试进一步验证备份集的有效性。

（3）Oracle RAC 运行日志检查分析及处理。确保RAC 高效运行，充分发挥 RAC 高可用的功能。

（4）主机及存储空间使用情况检查，避免由于空间不足造成的数据库系统的宕机。

（5）数据库表空间使用情况检查及调整。掌握各个应用表空间的使用情况及增长速度，为各个应用表空间设置合理的大小，从而确保应用系统的正常使用，及存储空间的高效利用。

（6）核心数据库系统性能资料采集及分析。掌握数据库运行的性能情况及各个功能模块对资源的使用情况。

（7）数据库 TOP SQL 性能分析及优化建议。对系统中最消耗资源的TOP SQL进行分析，确定其是否有优化的空间并给出优化建议。

（8）数据库高可用配置及运行情况检查。确保高可用的正常运行，及在紧急情况下可以在最短时间内进行主备切换，从而减少业务系统的异常中断时间。

（9）数据库内存使用情况检查，如 SGQ , PGA 等设置的检查。优化各个模块的内存参数设置，充分优化内存的使用。

3.2 数据库运行监控服务

通过数据库监控软件提供对多种数据库、中间件、系统的实时状态和各种性能指标的全方位监控服务。支持对Oracle、MySQL、SQL Server、Redis、中间件以及操作系统的全面监控。

针对不同数据库的特性，对数据库健康状态、同步状态、资源使用、核心参数、事务、索引、缓存、归档、备份、ASM磁盘组等提供专业的监控能力。（要求投标时监控系统软件截图证明）。

3.3 数据库补丁升级服务

对漏洞扫描报告、安全应急事件中的不同数据库漏洞进行分析，依据官方提供的数据库补丁包对数据库高危漏洞进行修复，如果官方无法下载补丁包，提供相应的解决方案供学校讨论决策。

3.4 故障响应及处理服务

（1）提供7×24小时的数据库故障响应服务，包括数据库服务器操作系统、数据库等在内的软件故障排除和系统恢复；

（2）服务商工程师不能远程处理的问题，根据故障级别，需按照以下响应时限提供7×24小时的现场技术支持服务：

  备注：

  1）从服务需求提出，即电话申请服务后开始计时。

  2）对于一些重大故障，如服务商不能在承诺时间内修复故障，学校有权请其它专业服务公司进行维修，该费用由服务商承担。

  3）因为硬件故障，配件更换不及时，不在考核范围内。

  4）因为不在维保范围的其它因素，如软件自身漏洞引起的故障，不在考核范围内。

3.5 技术支持服务

（1）提供重要时刻数据库保障服务。在学校迎新、选课及其他重要保障时期，检查各类生产数据库配置，消除问题隐患，保障业务稳定运行；

（2）提供数据库安装服务。根据用户项目建设需要，提供必要的各类生产数据库安装服务，包括但不限于Oracle单实例、Oracle RAC、MySQL主从等数据库。

（3）提供数据库运行调优服务。开展数据库优化配置和性能调整，进行安全检查和设置。

（4）提供数据库咨询服务。根据用户生产项目运行情况，提供数据库方案咨询服务，包括但不限于以下内容：数据库选型、数据库架构设计、数据库改造建议、数据库迁移方案和数据库兼容性评估等。

五、其他要求

1.   报价要求：报价包含提供服务等所有费用。

2.   报价文件提供本项目详细服务方案。

3.   报价文件提供本项目的服务团队人员名单、履历、资质证书及社保证明。

4.   付款要求：

1)  合同签订3个月后，乙方提交数据库运维巡检报告，甲方支付50%的首付款。合同签订18个月后，乙方提交数据库运维服务报告，甲方收到服务报告后，对乙方服务考核合格，支付50%的尾款。

2)    如数据库运维服务商未能按照要求提供服务或者服务考核不合格，学校有权扣除部分或全部费用。

5.    本项目技术联系人：陈老师13852489724。

六、报价文件制作要求:

  1.  询价公告号、项目名称、供应商名称；

  2.  报价清单，并加盖公章；

  3.  技术及商务偏离表；

4.  报价文件提供本项目详细服务方案；

5.  报价文件提供“一、供应商资质要求”的相关资质材料；

6.  报价文件提供“二、供应商资技术能力要求”的相关材料；

  7.  供应商联系人及联系方式

  8.  报价文件制作及寄送要求：

  报价文件制作三份，要求密封，外部注明询价公告号（2022-097）及公司名称，于2022年11月25日11：00前报送我处。 由于防疫工作要求，学校封闭管理，请发送顺丰快递。

  邮寄地址：江苏省徐州市铜山区大学路1号中国矿业大学南湖校区校行政办公楼C206采购管理办公室，王磊收，电话：0516-83590283，邮编:221116。    

            中国矿业大学采购与招标管理办公室

2022年11月18日